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讲解员岗位要求及服务规范

时间:2014-12-01 10:58来源:未知 作者:FengFei 点击:

  一、严格遵守我馆劳动纪律,规章制度。

  二、仪容仪表:工作时间统一着装井佩戴工作牌,穿戴整洁大方、朴实,发型端正精神,仪表端庄、自然,举止文明,精神饱满。

  三、讲解员岗位职责

  1、坚守工作岗位,不得擅自脱岗,严格遵守各项规章制度,服从管理;

  2、担负基本陈列及各类临时展览的讲解工作,敬岗爱业,负责展厅日常维护工作,保持馆内整洁卫生,基本设施正常使用和运行;

  3、加强自身道德修养,虚心好学,努力钻研业务,接待观众热情耐心,展览讲解内容准确,观点鲜明,史物结合,表述生动;

  4、虚心听取观众意见,善于向观众学习,努力改善讲解接待工作,认真解答观众提问;

  5、善于维持馆内秩序,游客较多时要及时疏通,分流客人,保证讲解工作有序进行。

  四、讲解员行为规范

  1、使用普通话接待观众,说话得体,语言亲切,坚持使用文明礼貌用语,不说脏话;

  2、接待观众耐心周到,实行微笑服务,对有残疾智障的观众主动帮助,给予特别关照;

  3、听取观众批评意见时,态度诚恳,虚心接受。